A AurumEyes preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra realizada em nossa loja online.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Após análise, o valor pago será estornado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O item passará por avaliação técnica para confirmação do defeito. Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto idêntico;
Substituir por outro produto de igual valor;
Solicitar o reembolso integral.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso inadequado;
O produto seja enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado nesta política.
Em casos de defeito de fábrica, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade da AurumEyes.
Em casos de arrependimento de compra, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Nosso time retornará com todas as instruções necessárias para o processo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
📧 [email protected]
📍 Rua Euclásio, Nº 291 – Bairro Pedra de Amolar – Ilhota/SC
✨ Na AurumEyes, sua satisfação é prioridade.
